Allgemeine Fragen

Kontakt

Wie kann ich Bonafita kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen 5 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

Kontakt: info@bonafita.com

Wie lange dauert es, eine Antwort zu erhalten?

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage immer innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Produkte

Das Produkt oder die Größe, die ich möchte, ist nicht auf Lager. Was nun?

Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf der Kontaktseite hinterlassen. Auf diese Weise werden Sie automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wie löse ich meinen Gutschein oder Geschenkgutschein ein?

Um das Guthaben einzulösen, können Sie den Rabattcode im ersten Teil des Checkouts hinzufügen. Nachdem Sie dies getan haben, wird der Wert des Gutscheins vom Kaufbetrag abgezogen.

Bestellungen und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie können mit PayPal, Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Sie erhalten direkt nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus 5 Ziffern), die Bestellübersicht und die Versandadresse.

Ich habe falsche Adressdaten eingegeben. Kann dies geändert werden?

Kontaktieren Sie uns unter info@bonafita.com, damit wir dies regeln können.

Versand

In welche Länder versenden Sie?

Derzeit versenden wir nur nach Deutschland.

Was sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind kostenlos, diese übernehmen wir.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung finden und bei Bedarf dem Lieferservice zusätzliche Anweisungen geben.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Das tut uns leid! Nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Innerhalb von 1-2 Werktagen wird Ihre Bestellung versandt. Dann erhalten Sie auch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, um das Paket zu verfolgen. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar?

Kontaktieren Sie uns unter info@bonafita.com

Meine Sendungsverfolgung zeigt an, dass meine Bestellung zurückgeschickt wurde. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns unter info@bonafita.com. Einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter wird untersuchen, was passiert ist und schnellstmöglich eine Lösung finden.

Retouren & Umtausch

Ich habe meine Meinung geändert. Was nun?

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Das kann natürlich passieren. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angeben, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Bestellung auf Ihr Konto zurückerstattet wird. Beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.

Ich möchte das Produkt umtauschen. Wie mache ich das?

Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage ab Lieferdatum kostenlos gegen einen neuen Artikel umtauschen. Der Käufer zahlt für den Rückversand des Artikels, den er/sie umtauschen möchte. Der neue Artikel wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets an den Kunden versandt.

Das Produkt ist beschädigt angekommen. Was nun?

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: info@bonafita.com und wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail einen neuen Artikel kostenlos zugeschickt bekommen.

Ich habe die falsche Bestellung erhalten. Was nun?

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten? Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: info@bonafita.com und wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail die richtige Bestellung kostenlos zugeschickt bekommen.

Ich habe meine Bestellung nie erhalten. Was nun?

Haben Sie das Produkt nie erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an: info@bonafita.com und wir sorgen dafür, dass Sie die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail erneut kostenlos zugeschickt bekommen.

Ich möchte stornieren. Was nun?

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Das kann natürlich passieren. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung angeben, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Stornierung auf Ihr Konto zurückerstattet wird.